您的位置: 黑河资讯网 > 星座

黑名单女子要求道歉酒店称安全考虑

发布时间:2019-11-25 09:53:09

“黑名单”女子要求道歉 酒店称安全考虑

据业内人士介绍,不少酒店出于各种考虑,会将有不文明消费行为和存在“安全隐患”的客人列入酒店“黑名单”,而相关专家则表示,酒店应当慎用“黑名单”。

自称曾是德国一家航空公司空乘人员的章女士,本月7日预订了19日凯宾斯基酒店的房间,但在办理入住手续时被拒,她称自己上了“黑名单”,被列为不受欢迎的客人。酒店方人员则表示,有权将某些客人列入不受欢迎名单,拒绝其入住。据业内人士介绍,不少酒店出于各种考虑,会将有不文明消费行为和存在“安全隐患”的客人列入酒店“黑名单”,而相关专家则表示,酒店应当慎用“黑名单”。

■预订成功被拒入住

10月19日下午,在亮马桥附近的凯宾斯基饭店内,张女士告诉,她本月7日预订宾馆并收到了预订成功的邮件。19日她到该酒店,但被告知不能入住,“当时服务人员告诉我,我上了黑名单,是不受欢迎的客人,因此被拒绝入住。”张女士认为,这是一种严重侮辱行为,酒店没有权力制定“黑名单”。她认为,自己收到了酒店的预订成功邮件,证明预订成功,酒店肆意违约,侵犯了消费者权利,酒店应该道歉。当天下午,赶到酒店时,张女士及她的母亲还在和酒店的工作人员协商此事,张女士也报了警,警察帮助协调解决。但当晚张女士未能入住,只能在凯宾斯基饭店三层的沙发上睡了一晚。

■此前住店遭遇意外

张女士说,她曾是一家航空公司的空乘人员,飞到北京时按公司规定都入住凯宾斯基饭店,7月11日晚她与同事一起到该酒店浴室洗澡蒸桑拿,当时浴室门口有“仅限女士”的中英文标识,外面也有员工接待,但章女士在浴室里时,浴室里突然出现一个外国裸男,张女士大叫后,该男子离开。此后,张女士向管理方发出了投诉信,并接到了一封道歉信。随后不久,张女士专程到北京,与德方总经理面谈,但张女士称并没有得到任何赔偿。随后张女士接到其航空公司的,要求其立即离开酒店。张女士说,8月16日,她被航空公司解雇,理由是被凯宾斯基饭店禁止入住,她已委托了律师在起诉这家德国的航空公司,不过这种说法尚未得到证实。

前晚,凯宾斯基饭店前厅部助理经理佟欣女士告诉,关于“女浴室闯入男客”的事情,事发时她不在现场,但她听说过此事,但具体事发过程不太清楚。对于此事,她称已解决,当时酒店方已与章女士达成了补偿协议,其中包括三天免费房间等条件,而且章女士也已接受了解决方案。但达成解决协议的说法,被章女士否认。

■酒店称有权“拒住”

至于拒绝张女士入住,佟欣女士称,确实将张女士列为不受欢迎的客人,因为张女士此前曾经半夜打给外方总经理,而且在入住期间滋扰了其他客人,酒店接到了客人投诉,因此将张女士列为不受欢迎的客人,酒店有权拒绝不受欢迎客人入住。

佟欣女士表示,张女士通过络预订房间,即便收到了预订成功的邮件,也不能保证肯定有房间,要到酒店才能确定,而且10月19日酒店确实满房,没有空房间,无法为张女士安排房间。佟欣称张女士不是第一个遭遇此情况的客人,经常有客人预订了房间,但到了现场却发现没房间的情况,一般酒店就负责联系其他酒店安排入住。当时酒店方表示可帮张女士联系其他酒店,并派车送,但被张女士拒绝,双方因此发了不愉快。

昨天,张女士和母亲向工商部门进行了投诉,此事尚在协商解决中。

业内说法

“黑名单”出于安全考虑

一位业内人士介绍说,几年前天津、重庆两个城市的酒店业曾经推广过“黑名单”制度,将有过不文明消费行为和存在“安全隐患”的客人列入酒店“黑名单”,阻止其再次住进酒店。

根据当时的媒体报道,重庆一家酒店清查了几年里入住酒店的所有客人资料,将在酒店里有过赌博、卖淫、吸毒等不良现象的客人予以登记,清查出了一批有不良记录的人。当这些人再来酒店时,前台电脑上就会有相关显示,从而拒绝其入店。“价格筛选法、黑名单制度等方法是一些酒店筛选客源的常用办法,在某种程度上也是和国际接轨。”这位业内人士表示,有些时候顾客可能太把自己当“上帝”,做出一些酒店无法接受的事情,甚至双方有了纠纷也用很多过分的方法“纠缠”酒店,酒店的“黑名单”也是从安全角度考虑。

专家观点

服务业应慎用“黑名单”

中国旅游研究院院长戴斌表示,酒店如果遇到“难缠”的客人,拒绝其入住在某种程度上也能够理解,但是按照我国法律,除了某些明确限定了条件的私人会所外,酒店、旅行社、航空公司等公共服务机构是不能随意限定自己的服务对象的。除非是已经被法律剥夺了某些权利的特殊人群,否则法律一般不支持公共服务行业拒绝为消费者提供服务的做法。

戴斌说,个别消费者可能会偶尔甚至经常出现令商家无法接受的行为,对于这部分人群,服务机构可以从道德的层面谴责其乱用消费者权利的做法,甚至诉诸法律,但不应草率地以列入黑名单、拒绝服务的方式来解决问题。同样,如果消费者对于自己被拒绝服务的遭遇表示不满,可以通过消协等机构进行申诉,维护自己的合法权益。

武侠
机床
春秋战国
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的